Algemene voorwaarden

1. Over Carhaus

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten die worden aangeboden door:

Carhaus

Handelsnaam van Thibaut Verschore

Ondernemingsnummer: BE 1027.399.848

E-mail: louis@carhausbe

Website: www.carhaus.be

Hierna genoemd: "Carhaus".

Carhaus houdt zich bezig met voertuigverzorging en aanverwante diensten, waaronder het reinigen en verzorgen van voertuigen, interieur- en exterieurreiniging, detailing, polijsten en andere behandelingen die tussen Carhaus en de klant worden overeengekomen.

AFSPRAKEN TUSSEN CARHAUS EN DE KLANT

2. Wanneer is een afspraak definitief?

Een afspraak komt tot stand zodra Carhaus en de klant overeenstemming hebben bereikt over de gewenste dienst, datum en eventuele prijs.

Carhaus kan een opdracht of reservatie afhankelijk maken van een voorschot. In dat geval wordt de afspraak pas definitief nadat het gevraagde voorschot is ontvangen.

Een voorschot wordt, tenzij anders afgesproken, verrekend met het uiteindelijke bedrag.

Deze algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant ter beschikking gesteld (bijvoorbeeld bij de offerte, de afspraakbevestiging of via de website). Door een afspraak te maken of een opdracht te bevestigen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

3. Wat staat er precies in een offerte?

Een offerte beschrijft de werkzaamheden en prijs op basis van de informatie waarover Carhaus op dat moment beschikt.

Bij voertuigverzorging is de exacte hoeveelheid werk niet altijd vooraf volledig in te schatten. Vooral de mate van vervuiling, de staat van het interieur en de conditie van de lak kunnen pas bij een fysieke beoordeling correct worden vastgesteld.

Wanneer tijdens de werkzaamheden blijkt dat bijkomende prestaties noodzakelijk zijn die niet in de oorspronkelijke opdracht waren voorzien, zal Carhaus de klant hiervan, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf op de hoogte brengen.

Bijkomende werkzaamheden kunnen afzonderlijk worden aangerekend.

Een offerte is, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig.

HET VOERTUIG BIJ AANVANG VAN DE WERKEN

4. De wagen wordt behandeld zoals hij wordt aangeleverd

De klant stelt het voertuig ter beschikking in de staat waarin het zich op het moment van de afspraak bevindt.

Carhaus mag vóór de werkzaamheden de algemene toestand van het voertuig bekijken en hiervan foto's of andere documentatie maken.

Deze documentatie kan onder meer worden gebruikt om de toestand van het voertuig vóór de behandeling vast te leggen.

Een dergelijke controle is geen technische keuring of volledige expertise van het voertuig.

5. Bestaande schade blijft bestaande schade

Carhaus is niet verantwoordelijk voor beschadigingen of gebreken die al aanwezig waren vóór de uitvoering van de werkzaamheden.

Het kan bijvoorbeeld gaan om:

•        krassen

•        deuken

•        steenslag

•        beschadigde velgen

•        lakschade

•        corrosie

•        beschadigde kunststof

•        beschadigde rubbers

•        loszittende onderdelen

•        slijtage

•        eerdere herstellingen

•        slecht uitgevoerde reparaties

•        beschadigde bekleding

•        elektrische of mechanische problemen

Vuil, stof, producten of andere vervuiling kunnen dergelijke gebreken aan het zicht onttrekken.

Wanneer een bestaande beschadiging pas zichtbaar wordt nadat het voertuig grondig is gereinigd of behandeld, betekent dit niet automatisch dat Carhaus deze beschadiging heeft veroorzaakt.

6. Oudere of kwetsbare materialen

Voertuigen bevatten materialen die door leeftijd, gebruik, zonlicht, slijtage of eerdere werkzaamheden hun oorspronkelijke sterkte kunnen hebben verloren. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij:

•        kunststof

•        leder

•        rubbers

•        clips

•        sierlijsten

•        hemelbekleding

•        lijmverbindingen

•        emblemen

•        folies en wraps

•        bekleding

Wanneer een dergelijk onderdeel tijdens een normale behandeling loskomt of beschadigd raakt als gevolg van een reeds bestaande verzwakking, is Carhaus hiervoor niet aansprakelijk, tenzij kan worden aangetoond dat de schade het gevolg is van een foutieve uitvoering door Carhaus.

WAT JE VAN EEN BEHANDELING MAG VERWACHTEN

7. Geen behandeling is een garantie op een perfect resultaat

Carhaus streeft naar een zo hoog mogelijk kwaliteitsniveau, maar het resultaat van een behandeling wordt mede bepaald door de uitgangstoestand van het voertuig.

Carhaus kan daarom niet garanderen dat iedere vlek, geur, kras, verkleuring of andere imperfectie volledig verdwijnt. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

•        oude of ingetrokken vlekken

•        verkleuring

•        diepe krassen

•        beschadigde materialen

•        hardnekkige geuren

•        schimmel

•        slijtage

•        blijvende lakdefecten

Wanneer een bepaald defect technisch niet veilig of verantwoord kan worden verwijderd, mag Carhaus de behandeling beperken of aanpassen.

8. Interieurbehandeling

Bij een interieurbehandeling kunnen verschillende materialen en voertuigonderdelen worden gereinigd met water, vocht, reinigingsproducten of extractiemethoden.

Carhaus gebruikt hiervoor producten en methodes die geschikt worden geacht voor het betreffende materiaal.

Bestaande schade, veroudering of defecten aan bijvoorbeeld elektronica, stoelverwarming, ventilatie, schermen, schakelaars, bekleding of hemelbekleding vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Carhaus wanneer deze niet door een foutieve uitvoering zijn veroorzaakt.

De klant dient bekende defecten of bijzonderheden vóór de behandeling te melden.

9. Polijsten en lakcorrectie

Bij polijsten wordt de bestaande lak mechanisch behandeld om het uiterlijk ervan te verbeteren. Afhankelijk van de gekozen behandeling kan hierbij een beperkte hoeveelheid lak of blanke lak worden verwijderd.

Niet iedere kras of lakbeschadiging kan veilig volledig worden gecorrigeerd. Diepe krassen, steenslag, etsschade, beschadigingen tot onder de blanke lak en eerdere lakherstellingen kunnen zichtbaar blijven.

Carhaus bepaalt op basis van de toestand van de lak welke correctie verantwoord is. Wanneer verdere correctie een te groot risico op lakschade oplevert, kan Carhaus ervoor kiezen de behandeling niet verder door te voeren.

Een gekozen aantal polijststappen of een besproken correctieniveau vormt geen garantie op een bepaald percentage lakcorrectie.

AFSPRAKEN OP LOCATIE

10. Wanneer Carhaus naar de klant komt

Bij een mobiele behandeling zorgt de klant ervoor dat het voertuig bereikbaar is en dat de locatie geschikt en veilig is om de afgesproken werkzaamheden uit te voeren.

Wanneer de omstandigheden ter plaatse een correcte of veilige uitvoering onmogelijk maken, kan Carhaus de behandeling weigeren, onderbreken of in overleg met de klant verplaatsen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij onveilige omstandigheden, extreme weersomstandigheden of onvoldoende ruimte.

11. Toegang tot het voertuig

Voor de uitvoering van de werkzaamheden mag Carhaus het voertuig openen en, indien noodzakelijk, binnen een beperkte omgeving verplaatsen.

De klant dient Carhaus vooraf te informeren over bijzondere voertuigfuncties, defecten of startprocedures die relevant kunnen zijn voor de werkzaamheden.

AFSPRAKEN ROND TIJD EN ANNULERING

12. Een gereserveerd tijdstip is gereserveerde capaciteit

Wanneer een afspraak wordt gemaakt, reserveert Carhaus tijd, personeel en eventueel materiaal voor deze opdracht.

Kan de klant niet aanwezig zijn of wenst hij de afspraak te verplaatsen, dan dient hij Carhaus zo snel mogelijk te verwittigen.

Bij laattijdige annulering (minder dan 24 uur voor de afspraak) of wanneer de klant zonder verwittiging niet aanwezig is, kan Carhaus, voor zover wettelijk toegestaan, een redelijke vergoeding aanrekenen voor aantoonbare kosten en verloren gereserveerde capaciteit. Bij een voorschot kunnen daadwerkelijk gemaakte en niet-recupereerbare kosten hiermee worden verrekend, voor zover wettelijk toegestaan.

Voor consumenten worden geen buitensporige annuleringskosten aangerekend. Wanneer Carhaus zelf een bevestigde afspraak binnen dezelfde termijn annuleert zonder geldige reden (met uitzondering van de overmachtsituaties bedoeld in het volgende artikel), heeft de consument recht op terugbetaling van een eventueel betaald voorschot en, in voorkomend geval, op een vergoeding van dezelfde omvang als die welke van de consument gevraagd zou worden bij een vergelijkbare laattijdige annulering.

13. Wanneer Carhaus zelf moet verplaatsen

Een afspraak kan door Carhaus worden verplaatst wanneer omstandigheden buiten haar redelijke controle dit noodzakelijk maken. Dit kan onder meer het gevolg zijn van ziekte, extreme weersomstandigheden, technische problemen, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden.

Carhaus zal in dat geval zo snel mogelijk contact opnemen met de klant en, waar mogelijk, een alternatief tijdstip voorstellen.

14. Herroepingsrecht bij overeenkomsten gesloten buiten de onderneming

Wanneer de overeenkomst met een consument wordt gesloten buiten de bedrijfsruimte van Carhaus (bijvoorbeeld bij een bezoek aan huis of op de locatie van de klant) en de wettelijke voorwaarden hiervoor vervuld zijn, beschikt de consument over een herroepingsrecht van 14 dagen overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht.

Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt dat de dienst reeds vóór het verstrijken van deze termijn wordt uitgevoerd, en hij erkent dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Carhaus de dienst volledig heeft uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht op dat moment. Vóór de aanvang van de werkzaamheden vraagt Carhaus in dat geval een uitdrukkelijk en aantoonbaar akkoord van de consument hierover.

PRIJZEN EN BETALING

15. De prijs van de behandeling

De prijs wordt vooraf meegedeeld via een prijslijst, offerte, afspraakbevestiging of andere communicatie.

Alle prijzen worden uitgedrukt in euro. De toepasselijke btw wordt aangerekend overeenkomstig de geldende wetgeving.

Wanneer de omvang van de werkzaamheden bij aanvang niet volledig kan worden bepaald, kan de uiteindelijke prijs afwijken van een vooraf meegedeelde richtprijs wanneer bijkomende werkzaamheden nodig blijken.

16. Betaling

De klant betaalt volgens de betaalwijze en betalingstermijn die door Carhaus werd meegedeeld.

Carhaus kan verlangen dat een behandeling onmiddellijk na uitvoering wordt betaald. Voor professionele klanten kan een betalingstermijn worden overeengekomen.

Wanneer een voorschot werd gevraagd, wordt dit in mindering gebracht op het verschuldigde totaalbedrag.

17. Wanneer een factuur te laat wordt betaald

Bij een consument wordt bij niet-betaling eerst een kosteloze betalingsherinnering verstuurd. De consument krijgt vervolgens de wettelijk voorziene termijn om het openstaande bedrag te voldoen voordat eventuele interesten of vergoedingen kunnen worden aangerekend.

Eventuele interesten en forfaitaire vergoedingen worden beperkt tot de bedragen die wettelijk zijn toegestaan.

Voor professionele klanten kan bij laattijdige betaling de wettelijke regeling inzake betalingsachterstand bij handelstransacties worden toegepast.

SLEUTELS, VOORWERPEN EN HET VOERTUIG

18. Persoonlijke spullen

De klant wordt gevraagd waardevolle en persoonlijke bezittingen uit het voertuig te verwijderen voordat de behandeling begint.

Carhaus is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van persoonlijke voorwerpen die in het voertuig worden achtergelaten, behalve wanneer dit aantoonbaar het gevolg is van een fout van Carhaus.

19. Sleutels en voertuigfuncties

De klant zorgt ervoor dat Carhaus over de noodzakelijke sleutel of toegang tot het voertuig beschikt.

De klant meldt vooraf eventuele problemen met de sleutel, batterij, alarm, immobilisatiesysteem of andere relevante voertuigfuncties.

ALS ER IETS MISGAAT

20. Verantwoordelijkheid van Carhaus

Carhaus voert haar werkzaamheden uit met de zorg die redelijkerwijs van een professionele onderneming in voertuigverzorging mag worden verwacht.

Wanneer schade aantoonbaar rechtstreeks het gevolg is van een fout of nalatigheid van Carhaus, wordt deze behandeld overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.

Carhaus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit:

•        een reeds bestaande toestand

•        normale slijtage

•        een verborgen gebrek

•        een technisch of mechanisch defect

•        verkeerd gebruik

•        werkzaamheden door derden

•        omstandigheden buiten de redelijke controle van Carhaus

Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten waarvan de klant geen afstand kan doen, noch de aansprakelijkheid van Carhaus voor opzet, bedrog of grove nalatigheid.

21. Professionele klanten

Voor professionele klanten is Carhaus, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals winstderving, omzetverlies, commerciële kansen of gebruiksverlies.

Deze beperking geldt niet wanneer de wet een dergelijke beperking verbiedt.

WANNEER JE NIET TEVREDEN BENT

22. Een probleem melden

Wanneer de klant van mening is dat een behandeling niet correct werd uitgevoerd, meldt hij dit zo snel mogelijk aan Carhaus.

De klant geeft Carhaus de mogelijkheid om het voertuig te bekijken en het probleem zelf te onderzoeken.

Wanneer Carhaus verantwoordelijk blijkt voor een tekortkoming, krijgt zij, waar redelijk en wettelijk toegestaan, eerst de mogelijkheid om deze te herstellen.

De klant wordt daarom gevraagd geen derde partij opdracht te geven tot herstel voordat Carhaus het probleem heeft kunnen beoordelen, behalve wanneer onmiddellijke actie noodzakelijk is om verdere schade te voorkomen.

Wettelijke consumentenrechten blijven volledig behouden.

FOTO'S EN SOCIAL MEDIA

23. Foto's van het voertuig

Carhaus kan foto's of video's maken vóór, tijdens en na een behandeling. Deze beelden kunnen worden gebruikt voor:

•        het vastleggen van de staat van het voertuig

•        kwaliteitscontrole

•        het documenteren van bestaande schade

•        administratieve doeleinden

24. Gebruik voor portfolio en marketing

Carhaus kan beelden van behandelde voertuigen gebruiken voor haar website, sociale media, portfolio en andere commerciële communicatie, rekening houdend met de toepasselijke privacy- en beeldrechten.

Indien de klant niet wenst dat zijn voertuig herkenbaar wordt gebruikt voor commerciële doeleinden, kan hij dit vóór de behandeling aan Carhaus melden.

Herkenbare personen worden niet zonder geldige rechtsgrond gebruikt en nummerplaten kunnen waar passend onherkenbaar worden gemaakt.

SAMENWERKING MET GARAGES EN BEDRIJVEN

25. Zakelijke opdrachten

Voor garages, autohandelaars en andere professionele klanten kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt over bijvoorbeeld:

•        uurprijzen

•        prijzen per voertuig

•        volume

•        planning

•        facturatie

•        betalingstermijnen

•        transport

•        bijkomende werkzaamheden

Wanneer dergelijke afspraken schriftelijk zijn vastgelegd, hebben zij voorrang op deze algemene voorwaarden voor zover zij hiervan uitdrukkelijk afwijken.

26. Aangeleverde voertuigen

Een professionele klant die een voertuig aan Carhaus aanbiedt, dient Carhaus te informeren over relevante schade, defecten of bijzonderheden waarvan hij kennis heeft.

Carhaus kan bij ontvangst foto's maken van de toestand van het voertuig.

SITUATIES DIE NIET AAN CARHAUS LIGGEN

27. Overmacht

Carhaus is niet aansprakelijk voor vertraging of het tijdelijk niet kunnen uitvoeren van een opdracht wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen of gecontroleerd. Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:

•        extreme weersomstandigheden

•        brand

•        overstroming

•        stroomuitval

•        technische storingen

•        ziekte

•        uitzonderlijke personeelsuitval

•        stakingen

•        overheidsmaatregelen

•        problemen bij leveranciers

•        andere onvoorziene omstandigheden

Carhaus zal zich inspannen om de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.

PRIVACY

28. Verwerking van persoonsgegevens

Carhaus verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

De manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt, wordt toegelicht in het afzonderlijke privacybeleid van Carhaus.

SLOT

29. Eerst samen oplossen

Wanneer tussen Carhaus en de klant een geschil ontstaat, proberen beide partijen eerst tot een redelijke en minnelijke oplossing te komen.

30. Belgisch recht

Op de overeenkomsten tussen Carhaus en haar klanten is het Belgische recht van toepassing.

Voor consumenten blijven alle dwingende wettelijke beschermingsregels van toepassing.

31. Bevoegde rechtbank

Voor professionele klanten zijn de rechtbanken bevoegd die overeenkomstig de Belgische wetgeving bevoegd zijn.

Voor consumenten wordt de bevoegde rechtbank bepaald volgens de dwingende wettelijke regels.

32. Wijzigingen

Carhaus kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer haar dienstverlening of de toepasselijke wetgeving wijzigt.

Voor iedere overeenkomst geldt in principe de versie die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

De meest recente versie wordt beschikbaar gesteld via de website van Carhaus.

CARHAUS

Thibaut Verschore

Ondernemingsnummer: BE 1027.399.848

louis@carhaus.be

www.carhaus.be

Laatste update: september 2026